Covid-19 大流行改变了一切，从人们寻求信息、交流甚至购买的方式。这些变化意味着品牌必须重新思考他们如何向客户推销并找到建立忠诚度的新方法。
与此同时，人们在公司工作的方式也发生了根本性的变化。朝九晚五在办公室的日子已经一去不复返了，取而代之的是远程和混合工作。这种剧烈的变化迫使公司重新评估团队如何沟通和合作以推动业务成功。
那么，品牌是如何学习应对 Covid-19 的，它对今天和明天的数字营销活动有什么影响？我们的研究结果揭示了公司在大流行后世界中努力发展时需要考虑的6 项重大发展。
1.电子商务对品牌成功至关重要
由于 Covid-19 大流行，全球零售电子商务销售额上升至近4.28 万亿美元，其中近4320亿美元来自美国。根据 Statista 的数据，在 2019 年至 2021 年（Covid 强制封锁的高峰期）期间，零售平台的访问量从 5 个月前的 1 月份的 160 亿次增长到 6 月的 220 亿次。
Covid-19 之后营销的未来
在英国，Charged Retail报告称，在线销售额在 2021 年 7 月达到 100 亿英镑，打破了记录，因为尽管解除了封锁，仍有 40% 的人选择在家购物而不是去实体店购物。2021 年第二季度，Shopify透露，其商品交易总额 (GMV) 同比增长 57%，创下有记录以来的第一个季度 10 亿美元。
而且，Shopify 并不是唯一受益的公司。GlobalData 研究显示，亚马逊和阿里巴巴等十大电子商务网站中有 90% 的收入实现了两位数的增长。这是由于 Covid 导致访问在线零售平台的人数增加。
Covid-19 之后营销的未来
即使在引入大规模疫苗接种并转向更正常的生活之后，这种在线零售购物趋势仍在继续。许多国家仍在经历巨大的高峰，德勤预测，2021 年底美国的假日零售额将增长 7% 至 9%，而在东南亚，电子商务渗透率将增长 85%，超过印度（+10%）和中国（ +5%)，到 2021 年底，该地区的数字消费者支出将增长 60%。
无论是直接在您的品牌网站上、电话号码列表 通过社交媒体还是第三方网站（如 Amazon 或 Shopify），优化您品牌的电子商务产品都将在这个新的数字世界中带来更多的潜在客户和销售。
2. 行业需要转型和重塑
由于其业务的性质，某些行业在封锁期间比其他行业受益更多：例如，酒店和旅游业的利润毫不意外地暴跌。
当外部因素发挥作用时，能够跳出框框思考的重要性变得显而易见。没有选择在线购买他们需要的东西的客户只是去了另一个网站或品牌。
零售
零售连锁店 Primark 就是一个例子，该公司在大流行期间因不采用电子商务模式而损失了 10 亿美元。虽然客户表示他们会欢迎在线商店，但 Primark 表示，设置在线功能的成本会影响他们可以为客户提供的价格。底线？Primark 并没有为这样的事业做好后勤准备，并且创建一个电子商务网站需要花费时间和金钱。
其他零售商也遭受了损失，永远改变了商业街的景观。由于商店关闭，Arcadia Group 资不抵债，并被在线零售商Asos 以 6500 万英镑的价格收购其股票和品牌，而不是其实体店，其中包括英国高街偶像 Topshop、Topman 和 Miss Selfridge .
在时尚硬币的另一面，像 Depop 这样的二手服装转售平台蓬勃发展，因为人们希望出售未穿过或不需要的衣服。随着买家越来越了解他们所购买商品的生命周期和旅程，重视可持续性的顾客更愿意以不同的方式购买服装。
大流行的另一个结果是对 TikTok 的启发性使用及其对出版业的直接影响。由于#BookTok 概念的有机成功，新的（和年轻的）观众正在被引入阅读纸质书籍的乐趣，而实体书店已经通过根据在线平台上流行的内容布置展示来做出回应。
汽车行业
汽车行业在大流行期间也遭受了重大打击，因为它传统上技术含量低，并且在数字化转型方面进展缓慢。由于没有人流进入展厅，该行业不得不寻找其他方式来销售汽车，因为人们被迫呆在家里。为了吸引客户，许多公司安装了新软件，提供虚拟试驾以及非接触式取货和送货服务。许多人还利用数字战略与新老客户在线互动。
随着日产推出其在线体验Nissan@Home购买汽车，从试驾到在家签订合同，大品牌正在进一步推动这一点。作为美国最大的汽车经销商之一，Sonic Automotive 聘请了其首位 CDO 和电子商务副总裁，以便到 2025 年将年收入翻一番。
Covid-19 之后营销的未来
很明显，在大流行后的世界中，品牌需要愿意改变和重新构想其商业模式才能生存并吸引客户。
3. 本地与全球营销——社区的价值
大流行导致的旅行限制导致人们留在当地。这使当地社区对人们更有价值，并建立了一种社区重振曾经被忽视的地区的感觉，有利于城市。
在Google 搜索中，关键字“本地”和“企业”增长了 80%，而“谁拥有”和“股票”的组合增长了高达 8,000%！留在当地意味着在当地购物（或#shoplocal）。
这种转变要求营销人员以不同的方式与客户交谈，并专注于内容和信息的本地化。一个很好的例子是 Nextdoor，一个专注于社区的社交媒体网络。在不同的封锁期间，随着营销人员蜂拥而至与当地客户建立联系 ，该频道的参与度增加了 73% ，收入也出现了增长。
这只是展示了搜索营销未来所涉及的复杂性，因为品牌需要了解客户的需求。
Facebook最近的一项调查显示，在 Covid 期间，在线社区团体激增。91% 的人通过在线团体或社区向他人提供支持，而 98% 的人通过成为团体的一员而感到归属感。这种对在线社区的新依赖和信任为营销人员提供了以有意义的方式与小众受众建立联系的机会，以建立忠诚的社区基础。